Управління рекламаціями, простежуваність, небажані ефекти

 В липні вчитися вигідно! 

Кожен 3-й учасник від одного підприємства – БЕЗКОШТОВНО!

Час проведення: 10.00 – 13.00

💰 Вартість участі:

🔹 3 600 грн. – при реєстрації до 09 липня (знижка 10%!)
👥 900 грн. – для 2-го та кожного наступного учасника від однієї компанії

🔹 4 000 грн. – при реєстрації після 09 липня
👥 1 000 грн. – для 2-го та кожного наступного учасника

Автор та ведуча: Жакун Валентина Федорівна – експерт з управління якістю та сертифікації, консультант із впровадження GMP та ISO 9001, аудитор.

Як ефективно працювати зі скаргами клієнтів, підвищувати лояльність до продукції та не втрачати ресурс на “порожні” рекламації?

Як підготуватися до відклику продукції, що таке умовний відклик та навіщо його робити?

🎯 Для кого: для виробників/дистриб’юторів/імпортерів/розповсюджувачів косметичної та хімічної продукції.

На вебінарі ви отримаєте:

🔹 чіткий алгоритм роботи з рекламаціями згідно ISO 9001 та 22716

🔹 практичні кейси: фейкові скарги, зіпсований товар, алергії

🔹 вимоги до простежуваності: маркування, документація, партії

🔹 типові помилки в роботі з рекламаціями

🔹 для косметики як це пов’язано з небажаними ефектами та повідомленнями про них

Цей вебінар — must-have для фахівців з якості, виробників, технологів, які хочуть впевнено діяти в ситуаціях, де ставки — довіра клієнта та репутація бренду.

ПРОГРАМА

🔹 Основи управління рекламаціями

• Що таке рекламація: визначення, типи, приклади
• Вимоги ISO 9001, 22716, ISO 10003 до процесу управління рекламаціями
• Клієнт vs кінцевий споживач: різні очікування – спільна відповідальність
• Як управління рекламаціями впливає на продажі, імідж, повторні покупки

🔹 Побудова ефективного процесу

• Алгоритм прийому, реєстрації та розгляду рекламації
• Встановлення строків і каналів комунікації
• Коригувальні дії, аналіз причин, запобігання повторенню
• Документація: зразок акту рекламації, журналів, шаблони відповідей
• Як діяти у складних випадках: фото з інтернету, підставні скарги, логістичні пошкодження

🔹 Простежуваність як основа довіри та контролю

• Простежуваність відповідно до ISO 9001, 22716 та законів України
• Номер партії як обов’язковий ідентифікатор
• Ідентифікація продукції, документація, записи, етикетки
• Роль простежуваності у відклику продукції, аудиті, перевірках
• Як забезпечити повну «видимість» ланцюга: від сировини до реалізації

🔹 Практика. Кейси та запитання

• Кейс 1: Рекламація на косметику з фото з інтернету — як реагувати?
• Кейс 2: Скарга на продукцію, яка постраждала на складі дистриб’ютора
• Кейс 3: Умовний відклик – як діяти, коли потрібно швидко знайти і зняти партію?
• Запитання учасників, розбір практик

🎯 Результати для учасника:

• Розуміння стандартів та вимог до рекламацій
• Покрокова модель розгляду рекламацій у компанії
• Підвищення довіри клієнтів завдяки прозорості й простежуваності
• Підписуйетсь на наші соціальні мережі

Підписуйетсь на наші соціальні мережі 👇